Requisitos de elegibilidad
Los servicios de sensewaveyx están destinados a clientes profesionales e industriales, tales como equipos de operación y mantenimiento de minas, gerencias de puertos y plantas agroexportadoras. Requerimos que el cliente proporcione información veraz y cuente con las autorizaciones necesarias para la instalación de equipos en sus instalaciones.
Para contratar con nosotros se requiere ser una persona mayor de edad con capacidad legal o una entidad legal debidamente representada. No permitimos la contratación por menores sin la representación correspondiente.
Los servicios deben utilizarse conforme a la ley y a propósitos lícitos. Queda prohibido emplear nuestras soluciones para actividades que atenten contra la seguridad, privacidad o integridad de terceros, o que contravengan regulaciones sectoriales aplicables.
Operamos a escala nacional en Perú, con pilotos y despliegues en zonas costeras y andinas. Cualquier operación fuera del territorio nacional requiere acuerdo expresado por escrito y evaluación técnica y regulatoria adicional.
Cuentas y acceso
El acceso a plataformas de sensewaveyx puede requerir cuentas de usuario administradas por el cliente o por nosotros en su nombre. Las credenciales son responsabilidad del titular y deben protegerse conforme a las mejores prácticas de seguridad.
El cliente es responsable de la exactitud de los datos introducidos en los sistemas y de mantener actualizada la información de contacto y autorizaciones de acceso para personal técnico.
Implementamos medidas de seguridad razonables, incluyendo autenticación por roles y cifrado, para proteger cuentas y datos. No obstante, el cliente debe adoptar medidas complementarias en su red y controlar el acceso físico a los dispositivos.
Las cuentas de usuario son personales e intransferibles salvo acuerdo escrito. La cesión de cuentas sin autorización podrá motivar la suspensión del servicio.
Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida debe notificarnos de inmediato para que podamos tomar medidas de contención y bloqueo provisional mientras se investiga el incidente.
Podemos suspender temporalmente cuentas o servicios por razones de seguridad, cumplimiento o falta de pago, informando al cliente con la mayor antelación posible salvo en situaciones críticas.
Descripción del servicio
Proveemos soluciones integradas de redes de sensores acústicos y electromagnéticos con inferencia en el edge para detección temprana de fallos y anomalías. Ofrecemos hardware resistente a altitud y corrosión, modelos autosupervisados que aprenden firmas locales con mínimos datos etiquetados, y transmisión de telemetría compacta por satélite o LoRaWAN.
Podemos actualizar las características del servicio por motivos técnicos o regulatorios. Las modificaciones que afecten significativamente a la operativa se comunicarán con antelación razonable y, cuando proceda, se facilitará un plan de migración.
Trabajamos para mantener la disponibilidad operativa de nuestras plataformas, pero la prestación puede verse afectada por factores externos como conectividad satelital, condiciones ambientales extremas o interrupciones en redes de terceros. Informaremos al cliente sobre mantenimientos programados y eventos relevantes.
Normas de uso
Al utilizar nuestros servicios, el cliente acepta cumplir con las siguientes normas dirigidas a preservar la seguridad operativa y la integridad del sistema:
- No manipular físicamente dispositivos fuera de los procedimientos técnicos acordados con sensewaveyx.
- No intentar eludir mecanismos de seguridad, autenticación o cifrado implementados en el equipo o en la plataforma.
- Reportar incidentes de seguridad, anomalías o daños en hardware a nuestro equipo técnico sin demoras injustificadas.
- No utilizar datos o modelos para fines distintos a los contractualmente acordados, incluyendo difusión pública de firmas sensibles sin autorización.
- Permitir accesos de diagnóstico remoto cuando sea necesario para soporte técnico, según lo acordado en el contrato.
- Cumplir con normativas locales aplicables a instalación en altura, corrosión y comunicaciones por satélite.
- Mantener las condiciones ambientales y de montaje recomendadas para preservar la vida útil del hardware.
Contenido aportado por el usuario
El cliente puede subir datos, configuraciones y metadatos para que sensewaveyx los procese en el marco del servicio. Dicho contenido queda sujeto a las obligaciones de propiedad intelectual y confidencialidad descritas en estos términos.
El cliente mantiene la titularidad de los datos aportados. Otorga a sensewaveyx la licencia necesaria, limitada en tiempo y alcance, para procesar dichos datos con el fin de prestar el servicio y realizar mejoras operativas acordadas.
Mediante el envío de datos el cliente concede a sensewaveyx una licencia no exclusiva, revocable según el contrato, para usar, almacenar y procesar la información con el propósito de diagnóstico, entrenamiento de modelos locales y análisis estadístico agregado que no identifique a la organización sin su consentimiento.
El cliente garantiza que posee los derechos necesarios sobre los datos suministrados y que su tratamiento no vulnera derechos de terceros. El cliente es responsable de obtener consentimientos cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
Podemos eliminar o bloquear contenido aportado por el usuario cuando infrinja estas condiciones o cuando el cliente solicite su supresión y ello sea compatible con obligaciones de retención legal o necesidades de investigación técnica.
Propiedad intelectual
La propiedad intelectual de software, modelos, documentación técnica y diseños de hardware desarrollados por sensewaveyx corresponde a sensewaveyx. El cliente recibe una licencia limitada de uso según lo pactado en contrato para operar las soluciones en su entorno.
- Queda prohibida la reproducción, modificación o ingeniería inversa del software sin autorización escrita.
- No se permitirá la distribución externa de modelos o firmware sin licencia expresa.
- El cliente puede solicitar adaptaciones o integraciones mediante contrato adicional que regule propiedad y uso de desarrollos a medida.
Servicios de pago
Algunos servicios y opciones avanzadas (por ejemplo, despliegues a medida, soporte 24/7, adaptaciones de modelos) están sujetos a tarifas adicionales detalladas en la propuesta comercial.
Los precios se establecen en la propuesta de servicio y pueden incluir costos de hardware, licencias de software, conectividad y soporte. Los precios no incluidos en la propuesta podrán revisarse con previo aviso según condiciones de mercado y proveedores de conectividad.
Los pagos se realizan según condiciones pactadas en contrato, mediante los medios especificados en la factura. El incumplimiento de pago podrá dar lugar a suspensión del servicio tras la notificación correspondiente.
En servicios por suscripción se especificará el periodo de facturación, renovaciones automáticas si aplican y los términos para la cancelación anticipada.
Las políticas de reembolso se establecen en contrato y dependen del tipo de servicio. Para pilotos y pruebas de concepto se detallará en la propuesta si corresponde devolución parcial en caso de cancelación.
La cancelación anticipada de servicios puede implicar cargos por recuperación de materiales, horas técnicas o penalidades acordadas contractualmente. Procedimientos y plazos se describen en la orden de servicio.
Los importes indicados no incluyen impuestos aplicables que se cargarán según la normativa vigente y la ubicación del cliente.
Podemos ajustar precios por cambios en costos de proveedores críticos o variaciones de moneda. Los cambios se comunicarán con antelación razonable cuando afecten a servicios recurrentes.
En caso de impago, podremos suspender servicios hasta la regularización. La suspensión no exime de la obligación de pago de los periodos correspondientes.
Aviso legal
Proporcionamos información técnica y diagnósticos basados en los datos disponibles y en modelos autosupervisados. Los resultados sirven como soporte operativo y deben integrarse en los procedimientos de mantenimiento del cliente. No nos hacemos responsables de decisiones operativas que no sigan protocolos de seguridad establecidos por la organización cliente.
Limitación de responsabilidad
Nuestra responsabilidad por daños directos derivados de fallos imputables a nosotros se limitará, en la medida permitida por la ley, a las cantidades efectivamente abonadas por el cliente por el servicio en los últimos 12 meses. No asumimos responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de producción salvo pacto en contrario y aseguramiento contractual.
Servicios de terceros
Al utilizar conectividad satelital, redes LoRaWAN u otros servicios externos, el cliente reconoce que parte del servicio depende de terceros. Evaluamos proveedores y exigimos estándares técnicos, pero la continuidad y calidad pueden verse afectadas por factores fuera de nuestro control.
Terminación del contrato
El contrato podrá resolverse por incumplimiento material de cualquiera de las partes previo plazo de subsanación. También podrá rescindirse por negociación mutua o por causas de fuerza mayor que impidan la prestación prolongada del servicio.
Al terminar el contrato facilitaremos procedimientos para la devolución o transferencia controlada de datos y desinstalación de equipos. Ciertos datos podrán retenerse por obligaciones legales o para investigar incidentes de seguridad conforme a lo acordado.
Política de privacidad (términos)
El uso de los servicios implica la aceptación de la política de privacidad publicada en sensewaveyx.digital. Los términos de privacidad detallan el tratamiento de datos, derechos de los titulares y mecanismos de contacto para ejercerlos. Última actualización: 25/02/2026.
Comunicaciones oficiales
Las notificaciones entre las partes se realizarán por escrito, mediante correo electrónico a las direcciones registradas o por correo postal a Calle José de la Riva Agüero 840, Los Olivos Lima, 15302, Perú. Los avisos técnicos se podrán enviar a contactos operativos designados por el cliente.
Modificación de los términos
Podemos modificar estos términos por razones operativas o legales. Los cambios se publicarán en sensewaveyx.digital y, si afectan a servicios contratados, serán notificados a los contactos registrados con la antelación prevista contractualmente.
Ley aplicable
Estos términos se regirán e interpretarán conforme a la legislación de la República del Perú. Para cualquier controversia se designará jurisdicción competente conforme a lo pactado entre las partes.
Resolución de disputas
En caso de controversia procuraremos resolverla mediante negociación directa y, si procede, mediación técnica antes de acudir a arbitraje o tribunales. Las partes facilitarán información técnica necesaria para una resolución efectiva.